题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
标杆专员具备业务技能要求不包括()
A.收银系统
B.社群管理
C.猪肉分割
D.门店6s管理
答案
C、猪肉分割
A.收银系统
B.社群管理
C.猪肉分割
D.门店6s管理
C、猪肉分割
第1题
对于一名客服专员或是客服主管来说,不仅需要具备心理,品格和技能三方面的素质要求,还需要具备一些()素质。
第2题
A.具有“客户至上”的服务观念
B.具有工作的独立处理能力
C.对各种问题的分析解决能力
D.丰富的专业知识
第3题
A.具有“客户至上”的服务观念
B.具有工作的独立处理能力
C.良好的人际关系沍通能力
D.有对各种问题的分析解决能力
第4题
A.审核原则、实践和技巧的知识
B.供应商的产品
C.管理体系标准和规范性文件的知识
D.客户的业务领域的知识
第8题
A.因携入号码是靓号,需用户按电信靓号规则缴纳相应保底及预存
B.携入靓号减免保底只能在标杆厅办理
C.所有渠道都不能办理携入减免靓号预存、保底
D.携入靓号免保底、预存,所有具备携入权限的渠道可办理
第9题
A.身体状态、精神状态良好
B.具备必要的电气知识和业务技能
C.熟悉《国家电网公司电力安全工作规程》相关部分
D.具备必备的安全生产知识,学会紧急救护法
E.熟悉作业指导书,并经上岗培训、考试合格
第10题
A.客户同意理赔金额并愿意保留残值,则不需要残值回收
B.客户坚决要求按照声明价值或实际价值全额赔付,不愿保留物品,经理赔专员判断残值具备回收价值。则按照具体业务情形进行相应操作
C.如有回收价值,需安排分点部上门收取后寄至理赔责任地区大件仓
D.水果损坏,赔偿2000元,因超过1000元所以需要回收